退款与取消政策

1. 适用范围

本政策适用于通过 SmartTrace 官方结算页面购买的专业版订阅或其他明确标注为付费的数字服务。具体方案、价格、币种、计费周期、税费及续订说明以结算页面和订单确认页展示为准。付款即表示你同意《服务条款》及本政策。

2. 取消续订

• 你可在当前计费周期结束前，通过账户设置、付款管理页面或站内公布的渠道取消自动续订。
• 取消仅阻止下一周期收费；除结算页面另有说明外，你仍可使用已付费周期内对应的专业版权益。
• 取消账户不等同于取消订阅。若存在有效订阅，请同时完成付款管理渠道中的取消操作。
• 如付款由第三方支付服务商处理，取消或账单管理可能跳转至该服务商提供的安全页面。

3. 可以申请退款的情形

我们会依据事实、适用法律及订单情况核查以下请求：

• 重复扣费、错误扣费或未经授权的收费；
• 付款已成功，但因我们可归责的技术原因未能在合理期间内提供已购买的访问权限；
• 结算页面、订单确认或服务说明存在重大错误，导致收费与已展示内容明显不一致；
• 适用法律规定应退款的其他情形。

4. 一般不予退款的情形

数字订阅服务在开通后即可提供受限研究内容与历史记录访问。因此，在不影响适用法律赋予你的权利的前提下，因个人交易结果、未阅读内容、市场走势与预期不符、改变投资计划或未在续订前取消订阅等原因提出的退款请求，通常不构成退款理由。我们不会以本政策排除、限制或免除依法应承担的退款、赔偿或其他责任。

5. 退款申请与处理

如需申请退款，请通过站内公布的支持渠道提交申请，并提供注册邮箱、订单或付款凭证、支付日期、金额、问题说明及必要截图。我们可能要求补充信息以核验身份和订单。经确认应退款的，我们将尽合理努力在 10 个工作日内发起原路退款；实际到账时间取决于支付机构、发卡行或当地清算流程。

6. 争议与第三方支付

如你认为账单存在问题，请优先联系我们，以便尽快核查。对于由 Stripe 或其他第三方支付服务商处理的付款，该等服务商也可能依其规则提供争议或退款程序。第三方支付服务商的处理不影响你依法享有的权利，也不替代我们对自身服务应承担的责任。

7. 政策更新与联系

我们可能因产品、支付流程或适用法律变化更新本政策。对未来订单有重大影响的更新，会以合理方式提前提示。有关订单、取消或退款的问题，请发送邮件至 support@smrttrace.com，并附上注册邮箱、订单信息和问题说明。